Поръчах си телефон през сайта на магазина и след потвърждение на мейла не получих пратката в посочения срок (1-3 дни). Оказа се че „Другата седмица във вторник или сряда ще получим HTC HD“, което означаваше забавяне на поръчката ми за 2 седмици.
Тези хора не счетоха за нужно да ме уведомят, че не разполагат с продуктите си в наличност или че ще има забавяне в доставката.
Това е най-лошото обслужване от он-лайн магазин, което съм получавал и никога няма да повторя тази грешка. Ето защо:
1. Не публикуват актуална информация за наличността на продукти от сайта си.
2. Не уведомяват клиентите си, че ще има забавяне в доставката на поръчан продукт.
3. Не приемат плащане чрез PayPal, което гордо са обявили в сайта си.
4. Изключителна липса на професионално отношение и познания в обслужването на клиенти.

„Нищо не прави хората по-щастливи от това да зарадват някой близък човек, да го изненадат приятно. Просто така сме създадени. Във VERTU вярваме, че сме част от този процес. Винаги се усмихвам при мисълта за една история, извадена сякаш от приказките. VERTU Concierge трябваше да достави една красиво опакована кутия, пълна с живи пеперуди. Това беше подаръкът на един мъж за съпругата му по случай тяхната годишнина от сватбата. Дамата отвори кутията и пеперудите се разхвърчаха из стаята…”
Из PR статия за VERTU

И наистина това беше подаръкът на един мъж за съпругата му. Но „приказката” сякаш е извадена от забравените и пренебрегнати архиви на Комисията за защита на потребителите и ние далеч не се усмихваме. „VERTU Concierge трябваше да достави една красиво опакована кутия, пълна с живи пеперуди”…Идилия! Но вместо пеперуди, из стаята се разхвърчаха копчета…

На 18.09.2008г. е закупено устройство от тогавашния дистрибутор за България O-Connect Premium Group. Стойността на апарата е 6000лв., но за съжаление идеята,че по-висока цена би следвало да отговаря на по-високо качество, в този случай се оказва напълно погрешна. Въпреки многобройните реклами и широко афишираните качества на марката, въпросното VERTU не притежава необходимите технически характеристики и рязко се разминава с представата за „висококачествена техника”. След молби и сигнали към посочените по-горе O-Connect Premium Group, нелепото съдействие, което предложиха да окажат беше – „ЗАЛЕПЯНЕ НА БУТОНИ С ОБИКНОВЕНО МОМЕНТНО ЛЕПИЛО”, което всъщност вече се превърна в практика. За разнообразие си носиш лепило в джоба и се напрягаш дали случайно не си го забравил, защото може да ти падне копчето на VERTU-то и да го затриеш… Това е безобразие и да – VERTU са част от този процес! Друга забележка към „луксозната стока” на стойност 6000лв. е изтърканата задна част на телефона, недопустимо за цената, на която се предлага. Или греша?
В крайна сметка пострадалият потребител( или по-скоро ограбеният) има всички документи, удостоверяващи легитимността на извършената покупка. И телефонът си има фабричен номер, удостоверяващ автентичността му, но пък копчета си няма.

Изненада имаше. Но неприятна. До кога ще ни лъжат и ограбват?